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售前、售中和售后服務承諾書

為了(le)(le)提高東恒機械涂裝產品的(de)品牌的(de)競爭優(you)勢，我(wo)公(gong)司提出了(le)(le)“技術”、“人才”、“服務”“成本”四(si)個戰(zhan)略，其中重(zhong)點突出了(le)(le)“服務”戰(zhan)略。依附市(shi)場廣(guang)闊前景并依托(tuo)于(yu)派外辦事機構，不斷完善對客戶的(de)售前、售中和售后服務。

一、售前服務承諾

1、銷售人(ren)員在(zai)初步(bu)掌(zhang)握項目情況后，可主動上門服務，為客戶(hu)(hu)介(jie)紹與本(ben)產品相關聯的(de)(de)(de)涂(tu)裝設備的(de)(de)(de)有關技術(shu)要(yao)求(qiu)，推薦合適(shi)的(de)(de)(de)產品并(bing)提供相應的(de)(de)(de)銷售資料(liao)和(he)樣本(ben)，并(bing)可隨時免費接受客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)咨詢(xun)。

2、銷售人(ren)員(yuan)與客(ke)戶初步交(jiao)流后，主動與公司工藝、技術(shu)等(deng)相(xiang)關部門聯系，技術(shu)人(ren)員(yuan)可在(zai)客(ke)戶的授意下(xia)，結(jie)合產品特點(dian)，完成(cheng)涂裝項目的設計(ji)方案和土建要求。

3、對(dui)于設(she)計(ji)難度較大(da)的(de)綜(zong)合性項(xiang)目，比如說(shuo)整廠設(she)計(ji)等(deng)，公司可以(yi)免費提(ti)供(gong)(gong)流程和計(ji)劃(hua)分析，并參照以(yi)往成(cheng)功項(xiang)目的(de)經驗(yan)提(ti)供(gong)(gong)客戶最佳的(de)技術方案。

4、如果客戶(hu)要求參(can)觀(guan)制造(zao)工廠或者考察樣(yang)板工程(cheng)，公司將派(pai)專(zhuan)人給予落實(shi)、追蹤。

二、售中服務承諾

1、銷(xiao)售人員除了可以上門(men)簽(qian)訂(ding)合(he)(he)同外，在(zai)簽(qian)約后，他們將(jiang)繼續負責牽(qian)頭對(dui)合(he)(he)同進行(xing)追蹤直至產品(pin)交(jiao)貨(huo)(huo)。對(dui)提出在(zai)發(fa)貨(huo)(huo)前要到工廠驗(yan)貨(huo)(huo)的用戶，銷(xiao)售人員將(jiang)積極聯絡，公司積極配合(he)(he)，確保驗(yan)貨(huo)(huo)工作順(shun)利進行(xing)。

2、在涂裝產品(pin)生產制(zhi)造(zao)(zao)期間，若遇到(dao)設(she)備規(gui)(gui)格(ge)(ge)需要更改，公司將在接到(dao)變(bian)更通知后的第一時間內作出(chu)反應，盡最大可能(neng)減少因設(she)備規(gui)(gui)格(ge)(ge)變(bian)更所(suo)造(zao)(zao)成的損失(shi)，并盡量降低規(gui)(gui)格(ge)(ge)變(bian)更對工期的影(ying)響。

3、對于涂裝設備數(shu)量多，交貨期相對比較集中的(de)項目(mu)，公司將事先要求工程(cheng)技術人(ren)員進(jin)入(ru)現場勘察，與用戶協(xie)商確定最(zui)佳的(de)到貨計劃，以(yi)確保工程(cheng)進(jin)度(du)和(he)施工現場的(de)正常進(jin)行。

4、為解決(jue)用(yong)戶使(shi)用(yong)設備的后顧(gu)之憂，還可以提供用(yong)戶培(pei)訓課(ke)程，使(shi)用(yong)戶(hu)了解(jie)設備使用和(he)維護常識。

三、售后服務承諾

1、全面(mian)提供(gong)涂裝設(she)備的(de)機(ji)械(xie)安裝、電氣安裝、調試(shi)和驗(yan)收(shou)工作(zuo)，使其達到用(yong)戶滿意的(de)狀態。

2、在(zai)(zai)涂裝(zhuang)產品安裝(zhuang)驗收(shou)完畢后，公司(si)實行一(yi)年的質保期服務。在(zai)(zai)一(yi)年質保期后，保證對所(suo)售產品實行終身維護，并保證以優(you)惠(hui)價格收(shou)取(qu)保費。

3、在質保期內，保證做到(dao)每季度至少對用戶涂裝產品進行一次全面的檢查(cha)；提供一年365天，全日24小(xiao)時急修服務，在最短(duan)時間內趕赴用戶現場并解決問(wen)題。

4、為保證(zheng)涂(tu)裝(zhuang)產品的正常運行，配置了充(chong)足的專業工具(ju)和(he)備品備件，確保在最短時(shi)間內響(xiang)應用戶(hu)產品的及時(shi)之(zhi)需(xu)。所有作更換(huan)的零(ling)件材料，品質(zhi)純正，保證(zheng)均按原(yuan)廠標準(zhun)生(sheng)產。

5、公司(si)保留了(le)用戶(hu)產(chan)品的全部(bu)設計、開發技(ji)術圖紙、維保手冊，并提供相關維修說明文件(jian)給用戶(hu)，還可以為用戶(hu)培訓產(chan)品維護管(guan)理人員，使他們初(chu)步掌握一些日(ri)常使用中的維修保養基礎知(zhi)識。

6、公司在產品運行過程中，協助用戶當地環保、消防、質檢、安全等部門對產品進行全方位的驗收。

7、如用戶需要(yao)，公司對其(qi)產(chan)品進行有償的技術改造。

8、公(gong)司一旦與用戶簽訂合同后，將建(jian)立長久的合作關系。