售前、售中和售后服務承諾書
為了提(ti)高東(dong)恒機(ji)械涂裝產品(pin)(pin)的品(pin)(pin)牌的競爭優(you)勢，我公司提(ti)出了“技術”、“人(ren)才”、“服(fu)務”“成本”四個(ge)戰略，其(qi)中重點突出了“服(fu)務”戰略。 依附市場(chang)廣(guang)闊前景并依托于派外辦事(shi)機(ji)構，不斷(duan)完善(shan)對客戶的售前、售中和售后服(fu)務。
一、售前服務承諾
1、銷售人員(yuan)在初步掌(zhang)握項目(mu)情況后，可主(zhu)動上(shang)門服務，為客戶介紹與(yu)本產(chan)品(pin)相關聯的(de)涂(tu)裝設備的(de)有關技術(shu)要求，推薦合適的(de)產(chan)品(pin)并(bing)提供(gong)相應(ying)的(de)銷售資料和樣本，并(bing)可隨時免(mian)費接(jie)受客戶的(de)咨詢。
2、銷(xiao)售人員與客(ke)戶初步交(jiao)流后，主動與公司工(gong)藝、技術(shu)等(deng)相關部門聯系，技術(shu)人員可(ke)在客(ke)戶的授(shou)意(yi)下(xia)，結合(he)產品特點，完成(cheng)涂(tu)裝項目的設計(ji)方案(an)和土建(jian)要求。
3、對(dui)于設計(ji)難度較大的(de)綜(zong)合(he)性項目，比如說(shuo)整廠設計(ji)等，公司可以免費提(ti)(ti)供(gong)流程和計(ji)劃分析(xi)，并參照以往成功項目的(de)經驗提(ti)(ti)供(gong)客戶最佳的(de)技術方案。
4、如果(guo)客戶要求(qiu)參(can)觀制造工廠或(huo)者考察樣板工程，公司(si)將派(pai)專人給予落實、追蹤。
二、售中服務承諾
1、銷售人員(yuan)除了(le)可以上門簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續負(fu)責牽(qian)頭對合同進(jin)行(xing)追蹤直至產(chan)品交貨。 對提出在發貨前(qian)要到(dao)工廠(chang)驗(yan)貨的用戶，銷售人員(yuan)將積極聯絡，公司積極配合，確保驗(yan)貨工作(zuo)順(shun)利進(jin)行(xing)。
2、在涂裝產品(pin)生產制造期間，若遇到(dao)設備規(gui)格需要(yao)更(geng)(geng)改，公司將在接到(dao)變更(geng)(geng)通知(zhi)后的(de)(de)第一時間內作出反應，盡(jin)(jin)最(zui)大(da)可能減少因(yin)設備規(gui)格變更(geng)(geng)所造成的(de)(de)損(sun)失，并盡(jin)(jin)量降低規(gui)格變更(geng)(geng)對工(gong)期的(de)(de)影響。
3、對于涂裝設備數量多，交(jiao)貨(huo)期(qi)相對比較集中的(de)項(xiang)目，公司(si)將事先要求工程技術(shu)人員進(jin)入(ru)現場(chang)勘察，與(yu)用戶(hu)協商確定最(zui)佳的(de)到貨(huo)計劃，以確保工程進(jin)度和施工現場(chang)的(de)正常進(jin)行。
4、為解(jie)決用戶使用設備的后顧之憂(you)，還可以提供用戶培訓(xun)課程，使用戶了解設備使(shi)用和維護(hu)常(chang)識。
三、售后服務承諾
1、全面(mian)提供(gong)涂裝(zhuang)設備(bei)的機械安裝(zhuang)、電氣安裝(zhuang)、調試和驗收工作，使其達到用(yong)戶滿(man)意(yi)的狀態。
2、在涂裝(zhuang)產品安(an)裝(zhuang)驗收完畢后，公司實行(xing)一年的(de)質(zhi)(zhi)保期服務。在一年質(zhi)(zhi)保期后，保證對所售產品實行(xing)終身維護，并保證以優惠(hui)價格收取保費。
3、在(zai)質保(bao)期內，保(bao)證(zheng)做(zuo)到每季度至(zhi)少對用(yong)戶涂裝產品進行(xing)一次全面的檢查；提供一年365天，全日24小時急(ji)修服務，在(zai)最(zui)短時間內趕赴用(yong)戶現場并解決問題。
4、為保(bao)證涂(tu)裝產(chan)品(pin)(pin)的(de)正常運行(xing)，配置了充(chong)足的(de)專業工具(ju)和備品(pin)(pin)備件，確保(bao)在(zai)最短時間(jian)內響應用戶產(chan)品(pin)(pin)的(de)及時之需。所有作更換的(de)零件材(cai)料，品(pin)(pin)質純正，保(bao)證均按原廠標準生產(chan)。
5、公司保(bao)(bao)留(liu)了用戶(hu)產品(pin)的全部設(she)計(ji)、開發技術圖紙、維保(bao)(bao)手冊，并提供相關(guan)維修說明文件給用戶(hu)，還可以為(wei)用戶(hu)培訓產品(pin)維護(hu)管理人員，使他們初步掌(zhang)握一些日常使用中的維修保(bao)(bao)養基礎知識。
6、公司在產品運行過程中，協助用戶當地環保、消防、質檢、安全等部門對產品進行全方位的驗收。
7、如用戶需(xu)要，公司對其產品進行有償的技術改造(zao)。
8、公司一旦與(yu)用戶簽訂合同后，將(jiang)建立(li)長久(jiu)的(de)合作關(guan)系。
